Luiz Carlos Henrique Ramôa da Silva Chaves

Luiz Carlos Henrique Ramôa da Silva Chaves

Publicitário

Rio de Janeiro, RJ

Formado em Comunicação Social com ênfase em Publicidade e Propaganda pela Universidade Veiga de Almeida-RJ. Customer Success & Intelligence | Analista Marketing na B2W Digital. Experiência na área de E-commerce, Marketpace, Marketing Digital e Produção Audiovisual.

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Histórico profissional

Experiência profissional

    Customer Success & Intelligence | Analista de Suporte Jr.

  • 2016 - Atual

    Sieve/B2W Digital

    Responsável pelo processo de sucesso do cliente acompanhando os sellers dos marketplaces dentro da B2W com as seguintes responsabilidades: - Acompanhamento e liberação da conta; - Ponte entre os setores internos da empresa e o cliente; - Treinamento e auxilio referente a plataforma Sieve Seller; - Produção de relatórios e insights de acordo com as necessidades de cada seller; - Criação de emails e conteúdos em massa para toda a carteira de clientes; - Acompanhamento do GMV, quantidade de vendas, estoque e evolução dos lojistas em cada marketplace; - Controle da inadimplência, retenção de clientes e satisfação com a parceria; - Assistência com definição de processos organizacionais, OKR e KPI's do time; - Levantamento de novas demandas e melhorias na plataforma; - Experiência com sistemas de CRM como Salesforce, Zendesk, Smartbill; - Trabalho em equipe e compartilhamento de boas práticas; - Produção da revista interna da empresa.

  • Assessor Institucional

  • 2015 - 2016

    Universidade Veiga de Almeida

    Atuação na área de atendimento ao aluno (Call Center, chat e e-mail). Setores: - Financeiro; - Administrativo; - Acadêmico; e - Marketing.

  • Monitor de Produção na TV UVA

  • 2014 - 2015

    Universidade Veiga de Almeida

    Um monitor de produção na TV UVA tem como função principal controlar todos os aspectos da produção dos programas da TV, desde o desenvolvimento de sua ideia original e da contratação do elenco até a supervisão das filmagens e a checagem dos fatos. Frequentemente o produtor é responsável direto pela qualidade do programa e pela sua duração no ar, com maior ou menor intensidade dependendo do programa ou de sua emissora.

  • Promotor Gamer

  • 2014 - Atual

    SONY

    Ativação e desativação de jogos para Playstation 4

  • Agente de Serviços Anatel

  • 2013 - 2014

    Contax

    Apuração de reclamações de clientes, onde utilizamos sistemas específicos para realizar todo o procedimento pertinente.

  • Ator

  • 2012 - 2014

    ECOA

    VI Mergulho Teatral - Lídice O MERGULHO TEATRAL ECOA é um evento que ocorre de tempos em tempos. 2004, 2005, 2007, 2012(02 vezes). Foram suas edições anteriores. Trata-se de uma experiência teatral aprofundada. Cada edição é realizada com intuito de manifestar de forma arraigada algum tipo de conhecimento artístico, seja para seu pleno conhecimento ou para potencializar as relações dos membros participantes. A Morte De Um Caixeiro Viajante Willy Loman, um homem de vendas que aos 63 anos se descobre sucata humana do próprio sistema que tanto cultuara. A vida pode ser tão grande quanto se acredita que é, mas o caráter de alguém é realmente definido pelo que as pessoas lembram dele. Participação especial em UBU REI com Monólogo das Loucascom Wesley Carneiro Pit Maromba e Religiosa Foguenta invadem o cenário de Pai e Mãe UBU para contar um pouco de seu dia-a-dia para a platéia. Via Sacra 2012 Um espetáculo em formato de teatro de rua, que narra os últimos momentos de vida de Jesus.

  • Militar | Auxiliar Administrativo e Redator do Boletim Interno

  • 2008 - 2013

    Centro de Estudos de Pessoal e Forte Duque de Caxias - CEP/FDC

    O Boletim Interno é um documento em que ocorre publicações de todas as ordens do Comandante, Subcomandante, ordens das autoridades superiores e os fatos que devam ser do conhecimento de toda a unidade, tal como conteúdo essencialmente específico e dirigido ao Público Interno (militares, servidores civis, familiares etc..).

Acadêmico

Formação acadêmica

Graduação em Publicidade e Propaganda

2014 - 2018

Universidade Veiga de Almeida
Orientador: Michelle Cruz Vieira